COMT036PO Fidelización, calidad y gestión de clientes

Unidades:

  1. Concepto de fidelización
  2. Gestión de clientes
  3. Satisfacción del cliente
  4. Factores fundamentales de la fidelidad
  5. La explicación de la fidelidad
  6. Ventajas de la fidelidad
  7. Ventajas de la fidelidad (II)
  8. Gestión del servicio
  9. Gestión del valor y prestación del servicio
  10. Valor percibido por los clientes
  11. Marketing interno
  12. Principios organizativos. Reingeniería
  13. Las expectativas y las percepciones
  14. El servicio deseado
  15. El servicio esperado
  16. Las percepciones
  17. La calidad del servicio
  18. Deficiencias en la calidad del servicio
  19. Expectativas de calidad
  20. Mejora del servicio
  21. Implantación del plan
  22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos
  23. Marketing de relaciones
  24. Marketing relacional (II)
  25. Estrategia de marketing relacional
  26. Estrategia de marketing relacional (II)
  27. Implantación del marketing relacional
  28. La venta relacional
  29. Dimensiones del marketing relacional
  30. Orientación al consumidor
  31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes
  32. El tiempo de respuesta
  33. Recuperación del servicio
  34. Instrumentos de fidelización
  35. Programas de fidelización
  36. CRM
  37. Gestión de bases datos

Programa detallado

  • Duración
    • 0 H.